Información sobre cobros y cambios en pedidos en nuestra tienda

¿Cuándo se cobrará mi compra después de hacer un pedido?

Todos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea se cobran de inmediato por el costo total de la compra. Dependiendo de tu banco, podrías ver una retención de autorización pendiente en tu cuenta por hasta 7 días hábiles hasta que la transacción se procese completamente. Si la retención no desaparece después de este tiempo o crees que hay un error en la facturación, por favor contáctanos.

¿Cuándo se cobrará un artículo en preventa?

Se te cobrará el total del pedido, incluyendo los artículos en preventa, en el momento del pago. Esto garantiza que tu preventa quede reservada.

Cancelaciones y Cambios

¿Puedo cancelar o hacer cambios en mi pedido?

Dependiendo del estado de tu pedido, es posible que podamos actualizar la dirección de envío, la cantidad o cancelarlo. Para solicitar un cambio, contáctanos y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte.

Nota: No podemos cambiar tallas ni intercambiar artículos.

Una vez que recibamos tu solicitud, te notificaremos por correo electrónico para confirmar si se pudo procesar. Todos los pedidos están sujetos a nuestras políticas de devolución y cambio, salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto o en el correo de confirmación del pedido.

¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

Actualmente, solo aceptamos pedidos a través de nuestro sitio web. Si tienes problemas para completar tu pedido, contáctanos y te ayudaremos a resolver el problema.

¿Puedo elegir una talla o color que no está disponible en la tienda?

Si una talla, color o variante no aparece en nuestra tienda en línea, significa que no está disponible en este momento.

Impuestos

¿Se aplican impuestos a mi pedido?

Los impuestos sobre las ventas se aplican a todos los pedidos nacionales. La cantidad exacta se calcula según las leyes fiscales aplicables en cada estado.

Artículos Dañados, Incorrectos o Faltantes

¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado, incorrecto o incompleto?

• Artículos dañados o incorrectos: Contáctanos lo antes posible e incluye fotos del problema para ayudarnos a investigar y resolver la situación. Una vez revisadas las fotos, te enviaremos una etiqueta de devolución. Cuando recibamos el artículo en nuestro almacén, te enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso si el producto está agotado.

• Artículos faltantes: Avísanos de inmediato qué falta en tu pedido para que podamos solucionarlo. Los reembolsos o reenvíos solo están disponibles dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Diferencias con las Fotos del Producto

¿Qué pasa si el artículo que recibí no coincide con la foto en la tienda?

Nos esforzamos por representar nuestros productos con precisión, pero en el caso de preventas, el equipo de diseño puede realizar cambios para mejorar la calidad. Si crees que el producto que recibiste es significativamente diferente a la descripción, contáctanos con fotos para que podamos ayudarte.

Descargas Digitales

¿Cómo accedo a mis archivos digitales?

• En iOS: Descarga los archivos a una computadora primero y luego transfiérelos a tu dispositivo.

• En Android: Sigue el enlace proporcionado, haz clic en "Descargar", extrae los archivos y accede a ellos en formato MP3.

• En computadora: Abre la carpeta descargada, extrae los archivos y cópialos a tu dispositivo.

Nota: Las compras de música digital no son reembolsables. Si tienes problemas para acceder a tu música, contáctanos y te ayudaremos a solucionarlo.

¿Por qué no puedo comprar o acceder a descargas digitales fuera de EE.UU.?

Por restricciones de derechos de autor, las descargas digitales no están disponibles fuera de EE.UU., a menos que se indique lo contrario.

Artículos de Edición Limitada

Mi pedido de edición limitada no llegó debido a un error de envío. ¿Qué puedo hacer?

Si tu paquete es devuelto a nuestro almacén, te contactaremos para actualizar tu dirección. Si no recibimos una respuesta en 5 días hábiles, reembolsaremos tu pedido.

¿Puedo cambiar un artículo de edición limitada?

Debido a su disponibilidad limitada, no podemos aceptar cambios. Sin embargo, puedes devolver el artículo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Descuentos y Ofertas

¿Cómo funcionan los descuentos y ofertas especiales?

A menos que se indique lo contrario, los precios de los productos ya reflejan los descuentos. Las ofertas están sujetas a disponibilidad de stock y no se pueden combinar con otras promociones.

Las promociones no aplican a compras anteriores, impuestos, envíos ni tarifas de manejo. Además, no tienen valor en efectivo y pueden ser modificadas o finalizadas en cualquier momento.