Envios

Mi seguimiento dice que mi pedido fue entregado, pero no lo he recibido. ¿Dónde está?

A veces, los transportistas marcan un paquete como entregado antes de que realmente llegue. Esto puede suceder hasta 5 días antes de la entrega real. Si después de 5 días aún no lo has recibido, verifica con tus vecinos y contacta al transportista para más detalles. Si el problema persiste, contáctanos y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte.

Recibí una notificación de envío, pero mi información de seguimiento no se ha actualizado y no he recibido mi pedido.

Si el estado de tu seguimiento se mantiene en “pre-envío” o “etiqueta creada” por más de 2 semanas, por favor contáctanos para investigar. Tienes hasta 30 días desde la fecha de envío para reportar un paquete perdido y solicitar un reenvío (si hay stock disponible) o un reembolso.

Nota: No nos hacemos responsables por paquetes perdidos debido a una dirección de envío incorrecta proporcionada al momento de la compra. Si la dirección es incorrecta, se producirán retrasos en el envío.

Aduanas y Envíos Internacionales

¿Qué debo saber sobre las tarifas aduaneras?

Para pedidos internacionales, pueden aplicarse tarifas de aduana o importación dependiendo de tu país. Estas tarifas son responsabilidad del comprador. Si las tarifas son rechazadas en la entrega, el pedido será devuelto a nosotros y podremos emitir un reembolso una vez que recibamos el paquete. Para más información, consulta con tu oficina de correos o aduanas local.

Mi pedido se envía fuera de EE.UU. ¿Tendré que pagar tarifas aduaneras?

Sí, dependiendo de tu país, podrías estar sujeto a tarifas de aduana o importación. Estas tarifas son responsabilidad del comprador. Si rechazas pagar las tarifas, el paquete será devuelto y podremos reembolsar tu compra una vez recibido.

Envíos a México

Para los envíos a México, utilizamos 99 Minutos o FedEx como transportistas. Estos servicios garantizan una entrega rápida y confiable. Ten en cuenta que pueden aplicarse tarifas aduaneras, y estas son responsabilidad del comprador.

Información de Seguimiento

¿Cuándo recibiré la información de seguimiento?

Recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento una vez que tu pedido sea procesado para el envío. Revisa todas tus bandejas de correo, incluyendo la de spam. Puede tardar hasta 3 días en actualizarse el estado del seguimiento.

Mi enlace de seguimiento dice “Etiqueta Creada” pero no se ha actualizado. ¿Qué hago?

El estado de “pre-envío” puede significar que:

• Tu pedido está empaquetado y listo, pero aún no ha sido recogido por el transportista.

• El transportista recogió el paquete, pero aún no lo ha escaneado en su sistema.

Si el estado no se actualiza dentro de 7 días, contacta al transportista. Si ellos no pueden proporcionarte una actualización, contáctanos para recibir asistencia.

Tiempos de Envío

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar una vez enviado?

Los tiempos de envío dependen del método seleccionado al momento de la compra. Estos tiempos son adicionales al procesamiento y, si aplica, a la espera de productos en preventa.

Envíos dentro de EE.UU.:

• UPS Mail Innovations: 5-7 días hábiles

• USPS Media Mail: 2-10 días hábiles

• FedEx SmartPost: 2-7 días hábiles

Envíos internacionales:

• APC ParcelConnect Priority DDU (Económico): 11-15 días hábiles

• APC ParcelConnect Priority DDU (Confirmación de Entrega): 11-15 días hábiles

Nota: Los pedidos internacionales deben pasar por aduanas, lo que puede generar retrasos adicionales.

Paquetes Perdidos

Mi pedido fue enviado, pero aún no ha llegado. ¿Está perdido?

Tienes hasta 30 días desde la fecha de envío para reportar un paquete perdido. Si hay stock disponible, podemos reenviar tu pedido o emitir un reembolso. Contáctanos para asistencia.

Nota: No nos hacemos responsables por paquetes perdidos debido a una dirección de envío incorrecta proporcionada al momento de la compra.

Preventas y Retrasos en Envío

¿Cuándo se enviará mi pedido?

La mayoría de los pedidos se envían en 2-3 días hábiles (excluyendo preventas).

Las fechas de envío de preventas están indicadas en la descripción del producto y en el correo de confirmación.

Si tu pedido incluye un producto en preventa, no se enviará hasta que todos los artículos estén disponibles, a menos que elijas la opción de envío por separado al finalizar la compra.

Nota: Los productos en preventa o ediciones limitadas pueden tener retrasos de producción imprevistos. Si tu pedido se ve afectado, te notificaremos por correo electrónico.

Paquetes Devueltos

¿Qué sucede si mi paquete es devuelto a su instalación?

Si tu paquete es devuelto debido a un problema de envío o entrega, te contactaremos al correo electrónico proporcionado en la compra. Si no recibimos una respuesta en 5 días hábiles, nos reservamos el derecho de cancelar y reembolsar tu pedido.